我覺(jué)得需求分析是運(yùn)營(yíng)最重要的技能，這個(gè)階段也是我最喜歡的階段。

需求分析可以一直問(wèn)“為什么”，延伸到心理學(xué)和哲學(xué)。

下面是一些我認(rèn)為比較靠譜的分析，以后的需求分析也會(huì)作為參考。

什么叫用戶需求?

人的需要是指人體某種生理或心理上的不滿足感，它可使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)(這里的動(dòng)機(jī)就是需求)。

人的需要是多樣和復(fù)雜的。某一時(shí)刻，在人的許多需要中，會(huì)有一種需要是相對(duì)最強(qiáng)烈的，我們稱(chēng)其為強(qiáng)勢(shì)需要(這是強(qiáng)需求)。

強(qiáng)勢(shì)需要產(chǎn)生主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，而主導(dǎo)動(dòng)機(jī)直接導(dǎo)致人的行動(dòng)(這里很容易產(chǎn)生偽需求)。人通過(guò)行動(dòng)滿足了強(qiáng)勢(shì)需要后，又會(huì)有新的需要變成強(qiáng)勢(shì)需要，如此循環(huán)往復(fù)。

幾句話段子：

一個(gè)人餓了，想吃碗米飯。這就是用戶需求。 “餓”是需求，整句話是動(dòng)機(jī)。

你給了他一碗米飯。這就是滿足了用戶需求。

你給了他一面包，并且告訴他，這玩藝兒更解餓，但是噎得慌，于是搭著賣(mài)了一瓶脈動(dòng)。這就是創(chuàng)造用戶需求。

用戶需求分2種：

用戶想要的。這種一般流于表面，例：我要買(mǎi)一把錘子和一些釘子(偽需求)

用戶需要的。這種則是用戶的目的，如上例：其實(shí)只是想把一幅畫(huà)掛到墻上(需求)

需求從那里來(lái)?

公司內(nèi)部(老板、其他部門(mén)或同事)、產(chǎn)品經(jīng)理自己(策劃、挖掘)、外部(用戶、客戶、伙伴)。

這個(gè)每個(gè)都有很多辦法收集需求的。柚子皮：www.yzipi.com

問(wèn)卷，調(diào)研，訪談，競(jìng)品分析，數(shù)據(jù)分析，客服反饋等等。

所以有了這么多需求，接下來(lái)是不是要選擇了?產(chǎn)品需求分析實(shí)際上就是需求決策。做決策之前，先將需求歸類(lèi)：功能類(lèi)、數(shù)據(jù)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、體驗(yàn)類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)等等，分完類(lèi)之后再對(duì)需求進(jìn)行權(quán)重考慮并決策。

需求怎樣決擇?

需求決策有三個(gè)基本考慮因素，分別是戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、用戶需求。

這是層級(jí)關(guān)系，顯示戰(zhàn)略定位決定產(chǎn)品位置，再來(lái)判斷需求，這很容易理解。

戰(zhàn)略階段分別為起步階段、發(fā)展階段、迭代階段。在起步階段的時(shí)候，注重核心功能的實(shí)現(xiàn)，快速推出市場(chǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性;到了發(fā)展階段就會(huì)進(jìn)行功能擴(kuò)展和完善，在這個(gè)階段也會(huì)小范圍的進(jìn)行試錯(cuò)實(shí)驗(yàn);到了迭代階段的時(shí)候，產(chǎn)品基本已經(jīng)成熟穩(wěn)定，需求就會(huì)更加注重用戶體驗(yàn)方面。

這樣我們篩選了一部分需求，接下來(lái)，還將這些需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分類(lèi)：“重要又急需、重要但不急需、不重要但急需、不重要也不急需”(四象限定位法，其實(shí)這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)自己還要做判斷，為什么這個(gè)需求劃分到這個(gè)象限?)

這個(gè)時(shí)候就確定了優(yōu)先級(jí)，將需求進(jìn)行了排期。

我理解的就這些了。其實(shí)很多分類(lèi)和判定規(guī)劃分都是考驗(yàn)?zāi)芰Φ摹?/p>