對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做的產(chǎn)品最終的目的是要有人用，而有人用有至少兩個(gè)前提：1產(chǎn)品本身要有用，2產(chǎn)品本身好用。術(shù)語(yǔ)就是有用性和易用性。而這兩個(gè)問(wèn)題全都離不開使用情境，或者成為“場(chǎng)景”。

先看有用性

一個(gè)產(chǎn)品單純的、抽象的說(shuō)有沒(méi)有用，是沒(méi)有價(jià)值的，一定要放到一個(gè)使用情境里進(jìn)行考察。比如，一個(gè)鐵片，有用嗎?這么抽象的問(wèn)題，沒(méi)什么意義。但是如果你能給我一個(gè)情境，比如：1看電影的時(shí)候，2坐公交的時(shí)候，3約會(huì)的時(shí)候。我會(huì)說(shuō)：第一、三種情況可能沒(méi)什么用，第二種情況可能有用，比如沒(méi)座兒的時(shí)候可以用來(lái)當(dāng)臨時(shí)的座位。

那怎么當(dāng)臨時(shí)座位呢?平平的一個(gè)鐵片當(dāng)然不行了，但是鐵片如果足夠大，足夠強(qiáng)度，并且彎折成π的形狀，那就可以當(dāng)小馬扎了。

好了，產(chǎn)品demo出來(lái)了，但是這只是完成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步，我們只是主觀的認(rèn)為，這個(gè)鐵片可能在用戶趕公交的時(shí)候有用，但是不是真的有用呢，我們還得做市場(chǎng)調(diào)研。

先進(jìn)行市場(chǎng)分析：我們得看看有多少人趕公交(群體1)，在群體1中有多少人在公交上有坐著的需求(群體2)，在群體2中有多少人找不到座位(群體3)。顯然群體3是我們的目標(biāo)用戶。假設(shè)這部分用戶比較多，是不是就可以寫需求了呢?不行，你還得進(jìn)行可行性分析：比如這些用戶在什么時(shí)間趕公交，那個(gè)時(shí)候人多不多，有沒(méi)有空間放下這個(gè)馬扎?公交師傅許不許放一個(gè)馬扎?要不要補(bǔ)一張票款?如果需要補(bǔ)票會(huì)不會(huì)影響用戶的需求度?

如果上面的問(wèn)題我們都解決了：找不到座位的人很多，空間足夠大，司機(jī)也同意免費(fèi)放一個(gè)馬扎，至此，有用性的問(wèn)題我們初步解決了。

下面看看易用性

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，單純的說(shuō)好不好用，也是沒(méi)價(jià)值的，必須要放到使用情境中來(lái)考察，因?yàn)樵诓煌那榫持?，用戶?duì)于“好用”的定義是不同的。以上文中那個(gè)鐵片做的椅子為例，如果是作為一個(gè)家居，顯然是不是結(jié)識(shí)、款式夠不夠新穎、坐起來(lái)是不是舒適這是用戶對(duì)于“好用”的標(biāo)準(zhǔn);而如果是為了趕公交用的臨時(shí)座椅，那么好不好攜帶、在公交上好不好拜訪、甚至是不是便宜就成了“好用”的標(biāo)準(zhǔn)。在“公交”這個(gè)情境下，我們首先會(huì)想到這個(gè)椅子最好是可以折疊的，這樣就會(huì)比較輕松的放入背包里，提升便攜性(顯然作為家具就不需要或者至少不是很急迫的需要折疊);另外重量也要盡量的輕，同時(shí)也要有一定的強(qiáng)度。在這個(gè)要求下，我們可能會(huì)做一些鏤空、把鐵片變細(xì)變薄，以保證強(qiáng)度又降低重量;最后，考慮到用戶不太可能花大價(jià)錢買一個(gè)公交臨時(shí)座椅，所以我們還要考慮把不是特別關(guān)鍵的部件改為廉價(jià)的工程塑料，把關(guān)鍵部位、容易損壞的部位做成可以單獨(dú)更換的零件，進(jìn)一步降低用戶的維護(hù)成本。

下面你就可以去寫一份比較不錯(cuò)的需求文檔，交給委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審了。

從上面的思維過(guò)程來(lái)看，離開了情境，產(chǎn)品經(jīng)理將無(wú)法做事，就像人不可能在漆黑一片的空間里奔跑一樣。